90 dni polityki zwrotów
Prawo do odstąpienia od umowy
Skutki odstąpienia
Wyjątki
Koszty zwrotu
Zwroty zamówień biznesowych
Jak mogę wymienić - anulować lub zmienić moje zamówienie?
Procedura zwrotu
Nie jesteś całkowicie zadowolony z produktu? Jest uszkodzony? Rozwiążemy to dla Ciebie jak najszybciej. Jeśli chcesz zwrócić zamówienie w ciągu 90 dni, możesz to zrobić, przestrzegając naszych ogólnych warunków. Nie dotyczy to zamówień biznesowych.
Zwroty (zgłoszenie zwrotu online)
Koc dla konia jest trochę za mały? Różowa kantar nie pasuje do Twojego konia tak, jak się spodziewałeś? Produkt nie spełnia Twoich oczekiwań? Chcesz zwrócić produkt? Nie ma problemu! Zamów etykietę zwrotną do wysyłki towarów z krajów UE do MHS Ruitersport.
Zarejestruj swój zwrot szybko i łatwo za pomocą poniższego przycisku:
Upewnij się, że zwracane artykuły są czyste i nieuszkodzone. Etykiety są nadal przymocowane do produktu, a produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Starannie zapakuj zwrot, abyśmy mogli go bezpiecznie odebrać w naszym magazynie. Sprawdź zwrot pod kątem higieny oraz przestrzegania dodatkowych instrukcji dołączonych do produktu. Produkty zwrócone nieprawidłowo lub niehigienicznie czyste nie zostaną przyjęte przez nasz magazyn. Takie produkty zostaną odesłane do Ciebie lub zniszczone przez MHS.
Jeśli nie spełnisz warunków zwrotu, paczka może zostać odesłana na Twój adres. Jeśli kwota zakupu po zwrocie spadnie poniżej progu darmowej wysyłki, koszty wysyłki zostaną doliczone do Twojej opłaty. W przypadku częściowego anulowania zamówienia, warunki promocji (kupony rabatowe, darmowa wysyłka, kody promocyjne itp.) powiązane z minimalną wartością zamówienia mogą wpłynąć na zmianę kwoty zwrotu.
Wysyłka do MHS odbywa się na koszt i ryzyko nadawcy. MHS Ruitersport odpowiada dopiero od momentu potwierdzonego odbioru zwrotu w naszym magazynie.
Jeśli produkt był używany i/lub nie znajduje się już w oryginalnym opakowaniu, MHS nie przyjmie go zwrotu. To samo dotyczy produktów brudnych, niehigienicznych, np. z resztkami włosów, błota lub potu wewnątrz koca lub kantara. Dlatego MHS zaleca zawsze zakładać koce i kantary na przykład na prześcieradło lub ręcznik.
MHS nie odpowiada za i nie przechowuje towarów niezaakceptowanych; opakowania produktów powinny być, jeśli to możliwe, wysłane w oryginalnym pudełku lub plastikowej torbie. Na przykład oryginalne pudełko lub etui na maszynkę do golenia zapakuj w dodatkowe pudełko, aby opakowanie nie uległo uszkodzeniu podczas transportu; upewnij się również, że wszystkie inne etykiety i adresy (np. adres dostawy) zostały usunięte z paczki.
Uwaga: Przy promocjach MHS do zamówienia może być dołączony prezent. Jeśli zwracasz całe zamówienie, musisz również odesłać prezent. Jeśli zdecydujesz się zatrzymać prezent, jego wartość (+ koszty wysyłki) zostanie odjęta od kwoty zwrotu.
Prawo do odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 90 dni bez podania przyczyny. Termin odstąpienia wynosi 90 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, niebędąca kurierem, fizycznie przejmie towar. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji jednoznacznym oświadczeniem (np. na piśmie, pocztą lub e-mailem). Aby dotrzymać terminu odstąpienia, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu 90 dni.
Skutki odstąpienia
Jeśli Twoje zamówienie nie jest jeszcze w trakcie wysyłki, możemy je anulować, abyś mógł złożyć nowe zamówienie. Skontaktuj się z nami pod adresem info@lando-equine.com
Jeśli anulujesz umowę przed wysłaniem zamówienia, zwrócimy Ci pełną kwotę, w tym koszty wysyłki, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania informacji o Twojej decyzji. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; za taki zwrot nie są pobierane opłaty. Zwroty przetwarzamy codziennie, a podczas przetwarzania otrzymasz od nas potwierdzenie e-mailem. Musisz zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest dotrzymany, jeśli odeślesz towar przed upływem 14 dni. Koszty zwrotu ponosisz samodzielnie. Zwrot pieniędzy zostanie wstrzymany do momentu otrzymania i sprawdzenia towaru. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcji. Nie jest konieczne rozpakowywanie materiałów eksploatacyjnych i/lub środków czystości do oceny. Jeśli to zrobisz, produkty nie będą już zbywalne, a odpis wyniesie 100%.
Wyjątki
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku sprzedaży konsumenckiej dotyczącej dostawy: produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i zostały wykonane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby:
• Produktów szybko psujących się lub o ograniczonym terminie przydatności;
• Produktów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeśli ich opakowanie zostało po dostawie otwarte;
• Produktów, które ze względu na swój charakter po dostawie zostały trwale połączone z innymi artykułami.
Koszty zwrotu
Sam ponosisz koszty wysyłki zwrotnej. Koszty te nie są zwracane. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszty wysyłki zostaną odjęte od kwoty zwrotu. W MHS Ruitersport nie płacisz za zwrot wadliwego lub błędnie dostarczonego produktu.
Zwroty zamówień biznesowych
Jeśli złożyłeś zamówienie biznesowe, obowiązują inne warunki zwrotu całego lub częściowego zamówienia. Ustawa o sprzedaży na odległość nie ma zastosowania do zamówień biznesowych. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w sprawie możliwości zwrotu zamówień biznesowych pod adresem e-mail: info@lando-equine.com
Po konsultacji z naszym działem obsługi klienta biznesowego, za całkowity lub częściowy zwrot zamówienia mogą zostać naliczone opłaty manipulacyjne.
Jak mogę wymienić - anulować lub zmienić moje zamówienie?
Nie jest możliwe zamówienie etykiety zwrotnej dla kraju spoza UE. Produkt musisz wysłać samodzielnie i na własny koszt do MHS Ruitersport. Zwroty są przetwarzane tego samego dnia roboczego po ich przybyciu, a Ty otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Chcesz wymienić? W formularzu zwrotu możesz zaznaczyć, czy chcesz wymienić produkt. Jeśli rozmiar jest jeszcze dostępny, dokonamy wymiany. Jeśli rozmiar nie jest już dostępny, zwrócimy Ci pieniądze za zamówienie. Przy wymianie wysyłamy produkt zastępczy po otrzymaniu oryginalnego produktu w naszym magazynie.
Procedura zwrotu
Jaka jest polityka zwrotów MHS?
Musisz zwrócić produkty w ciągu 90 dni od otrzymania lub zgłosić chęć zwrotu (wtedy zwrócić w ciągu 14 dni od zgłoszenia). Korzystając z prawa do odstąpienia, pamiętaj, że produkt musi być w nienagannym stanie. Oznacza to, że produkty muszą być nowe i nieużywane. Przy otwieraniu produktów, które można było rozsądnie ocenić bez otwierania opakowania (opakowanie przezroczyste), naliczane są koszty amortyzacji. Ostrożnie obchodź się z opakowaniem produktu. Nie pisz na opakowaniu ani nie naklejaj naklejek czy taśmy na sam produkt.
Jako klient jesteś odpowiedzialny za odpowiednie zapakowanie zwrotu, aby zapewnić ochronę podczas transportu. Zapakuj zwracane artykuły w pudełko zewnętrzne (pudełko wokół oryginalnego pudełka), aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Jeśli produkt jest uszkodzony i/lub nosi ślady użytkowania, MHS Ruitersport zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za obniżenie wartości produktu. Ponadto wszystkie akcesoria, takie jak opisy itp., muszą być dołączone (jeśli to możliwe). Po przybyciu zwrotu do naszego magazynu, zostanie on przetworzony tego samego dnia roboczego przez MHS. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Zwroty pieniędzy następują w ciągu 7 dni roboczych po przetworzeniu. Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą użyłeś do zapłaty za zamówienie (np. płatność kartą kredytową zostanie zwrócona na kartę, płatność Ideal na konto bankowe, a PayPal na konto PayPal).
Jak mogę sprawdzić status mojego zwrotu?
Po nadaniu paczki zwrotnej na poczcie otrzymasz potwierdzenie nadania z kodem Track and Trace. Dzięki temu kodowi możesz łatwo śledzić status swojego zwrotu. Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu w naszym magazynie otrzymasz potwierdzenie e-mailem.
Klarna
Upewnij się, że znasz procedury Klarna, zanim wybierzesz tę opcję płatności. Strona internetowa Klarna jest dostępna pod tym linkiem.
Spory
Rozstrzyganie sporów online zgodnie z art. 14 ust. 1 rozporządzenia ODR dla konsumentów: Komisja Europejska udostępnia platformę do rozstrzygania sporów online pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Konsumenci mogą korzystać z tej platformy do rozstrzygania sporów. MHS Ruitersport jest gotowe uczestniczyć w pozasądowym postępowaniu rozstrzygania sporów przed komisją ds. sporów konsumenckich.
Pytania lub skargi
Masz pytanie, uwagi lub skargę? Napisz do nas e-mail, postaramy się pomóc jak najszybciej. Uważasz, że Twoja skarga nie została odpowiednio rozpatrzona? Możesz zwrócić się do niezależnej Komisji ds. Sporów Europejskiej Platformy Online (ODR). Nie znalazłeś odpowiedzi na naszej stronie lub masz wątpliwości? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail info@lando-equine.com