> Wada przy odbiorze
> Okres gwarancji
> Procedura gwarancyjna
> Gwarancja fabryczna
> Serwis i gwarancja
Wada przy odbiorze
Otrzymałeś swoje zamówienie, ale niestety produkt okazał się wadliwy. Najlepiej jest od razu skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego, abyśmy mogli jak najszybciej zapewnić Ci prawidłowo działający produkt. Uwaga! Nigdy nie odsyłaj produktu bez uprzedniego kontaktu z naszym działem obsługi klienta.
Okres gwarancji
Na wszystkie artykuły zakupione u nas obowiązuje ustawowa gwarancja. Ustawowa gwarancja oznacza, że produkt powinien spełniać to, czego konsument może się racjonalnie spodziewać. Na niektóre produkty obowiązuje również gwarancja fabryczna. Gwarancja ta nie narusza praw wynikających z gwarancji ustawowej.
Procedura gwarancyjna
Twój zakupiony produkt uległ uszkodzeniu w okresie gwarancji.
Postępuj według następujących kroków:
Krok 1: Wejdź na nasz formularz kontaktowy.
Krok 2: Znajdź numer zamówienia i wpisz go w formularzu. (1000XXXXXX)
Krok 3: Wybierz w polu „Rodzaj zapytania” opcję „Wady”.
Krok 4: Opisz w polu notatek wadę produktu oraz o jaki produkt chodzi. Najlepiej podaj kod produktu / kod artykułu.
Krok 5: Wyślij formularz do naszego działu obsługi klienta.
Nasz dział obsługi klienta utworzy dla Ciebie formularz MHS z unikalnym numerem MHS, który umożliwi bezpłatny zwrot wadliwego produktu. Może to potrwać dzień lub dłużej, zanim otrzymasz od nas te informacje. Na formularzu MHS znajduje się również nasz specjalny adres zwrotny.
W każdym przypadku zostanie ocenione, czy otrzymasz od nas produkt zastępczy, czy produkt kwalifikuje się do naprawy. O decyzji poinformuje Cię nasz dział obsługi klienta drogą mailową.
Gwarancja fabryczna
Na wszystkie produkty udzielamy 1 roku gwarancji na wady produkcyjne. Gwarancja fabryczna nie narusza praw wynikających z gwarancji ustawowej. W skrócie oznacza to, że produkt przy normalnym użytkowaniu nie powinien ulec uszkodzeniu w ciągu 1 roku. Jeśli jednak tak się stanie, naprawimy lub wymienimy produkt bezpłatnie.
Jeśli Twój produkt ulegnie uszkodzeniu, skontaktuj się z nami. Po ocenie zgłoszenia zostanie podjęta jedna z poniższych akcji:
1. Poprosimy Cię o odesłanie wadliwego produktu do nas. Produkt zostanie naprawiony w MHS Ruitersport lub u zewnętrznego serwisanta.
2. Duże produkty odbierzemy osobiście lub producent naprawi produkt u Ciebie w domu. Nie musisz wysyłać produktu.
Warunki gwarancji fabrycznej
Na naprawę lub wymianę w ramach tej gwarancji obowiązują pewne warunki. Czy kupiłeś produkt ponad rok temu? Lub czy produkt uległ uszkodzeniu w wyniku upadku, nacisku, uderzenia lub uszkodzenia wilgocią? Chętnie to dla Ciebie rozwiążemy. Jednak w większości przypadków naprawa taka nie jest objęta gwarancją MHS Ruitersport. W takim przypadku zostaną naliczone koszty naprawy.
Serwis i gwarancja
Nie jesteś zadowolony z produktu? A może jest uszkodzony? To bardzo przykre. Na pewno coś z tym zrobimy! Na wszystkie dostarczone artykuły obowiązują warunki gwarancji producenta, o ile dotyczą one wad produkcyjnych i materiałowych. Gwarancja fabryczna obowiązuje przez 1 rok. Gwarancja ta nie narusza praw wynikających z gwarancji ustawowej.
Gwarancja fabryczna obejmuje:
Wady produkcyjne, wady materiałowe oraz szwy.
Nie podlega gwarancji fabrycznej:
Naprawy wykonane przez osoby inne niż MHS Ruitersport lub dostawca. Utrata kamieni strass, zużycie silikonowej powierzchni siedziska, uszkodzone zamki błyskawiczne oraz inne zużycie wynikające z użytkowania nie podlegają gwarancji. Uszkodzenia spowodowane działaniem siły zewnętrznej (takie jak zęby konia, gwoździe, śruby, szorowanie lub ciągnięcie) również nie podlegają gwarancji.
Masz reklamację?
Chcemy to rozwiązać razem z Tobą. W przypadku reklamacji zawsze najpierw skontaktuj się z działem obsługi klienta. Zdjęcia mówią więcej niż słowa! Prześlij nam mailowo reklamację, zdjęcie i numer zamówienia, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. Masz pytanie do nas? Śmiało pytaj, chętnie pomożemy.