Política de devolución de 90 días
Derecho de desistimiento
Consecuencias de la revocación
Excepciones
Costos de devolución
Devoluciones comerciales
¿Cómo puedo cambiar, cancelar o modificar mi pedido?
Procedimiento de devolución
¿No estás completamente satisfecho con tu producto? ¿Está defectuoso? Lo resolveremos de la manera más eficiente posible. Si deseas devolver un pedido dentro del plazo de 90 días, puedes hacerlo respetando nuestros términos y condiciones generales. Esto no se aplica a pedidos comerciales.
Devoluciones (registro de devolución en línea)
¿La manta para caballo es un poco pequeña? ¿Un cabestro rosa no queda tan bien en tu caballo como esperabas? ¿El producto no es como lo imaginabas? ¿Quieres devolver un producto? ¡No hay problema! Solicita una etiqueta de devolución para enviar mercancías desde países de la UE a MHS Ruitersport.
Registra tu devolución rápida y fácilmente a través del botón a continuación:
Asegúrate de que los artículos devueltos estén limpios y sin daños. Las etiquetas deben seguir adheridas al producto y estar en el embalaje original. Empaqueta tu devolución cuidadosamente para asegurarte de que la recibamos en buen estado en nuestro almacén. Revisa la devolución en cuanto a higiene y cumplimiento de las instrucciones adicionales que recibiste junto con el producto. Los productos que no sean devueltos correctamente, o que no estén higiénicamente limpios, NO serán aceptados por nuestro almacén. Estos productos serán devueltos a ti o destruidos por MHS.
Si no cumples con las condiciones de devolución, el paquete puede ser devuelto a tu dirección. Si el importe restante de la compra tras la devolución cae por debajo del umbral para envío gratuito, se te cobrarán los gastos de envío. Si un pedido se cancela parcialmente, las condiciones promocionales (cupones de descuento, envío gratuito, códigos promocionales, etc.) vinculadas a un gasto mínimo pueden afectar el reembolso.
El envío a MHS corre por cuenta y riesgo del remitente. MHS Ruitersport solo se hace responsable a partir de la recepción demostrable de tu devolución en nuestro almacén.
Si un artículo ha sido usado y/o ya no está en su embalaje original, MHS no lo aceptará para devolución. Lo mismo aplica para productos sucios, manchados y/o antihigiénicos. Por ejemplo, restos de pelo, barro o sudor en el interior de una manta o cabestro. Por esta razón, MHS recomienda siempre probar mantas y cabestros con una sábana o toalla debajo.
MHS no se responsabiliza ni facilita el almacenamiento de mercancías no aceptadas; los embalajes de los productos deben enviarse, cuando sea posible, en la caja o bolsa de plástico original. Por ejemplo, envuelve la caja original o el estuche de la máquina de afeitar en una caja adicional para evitar daños durante el transporte; también asegúrate de que todas las etiquetas y direcciones (por ejemplo, tu dirección de entrega) hayan sido retiradas del paquete.
Atención: En una promoción de MHS puede haberse añadido un regalo a tu pedido. Si devuelves todo el pedido, también debes devolver el regalo. Si decides quedarte con el regalo, su valor (+ gastos de envío) se deducirá del importe a reembolsar.
Derecho de desistimiento del contrato
Tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 90 días sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo de desistimiento expira 90 días después del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el mensajero, tome posesión física de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por escrito, correo postal o correo electrónico) que deseas desistir del contrato. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo.
Consecuencias de la revocación
Mientras tu pedido no esté en proceso de envío, podemos cancelarlo para que puedas realizar un nuevo pedido. Contacta con nosotros en info@lando-equine.com
Si cancelas el contrato antes de que el pedido sea enviado, te reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío, sin demora y a más tardar en 7 días laborables desde que se nos notifique tu decisión de cancelar el contrato. Te reembolsaremos mediante el mismo método de pago que utilizaste para la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente otro método; no se cobrarán gastos por este reembolso. Procesamos las devoluciones diariamente y durante el proceso recibirás un correo de confirmación. Debes devolver los bienes sin demora y a más tardar en 14 días desde el día en que nos notificaste tu decisión de cancelar el contrato. El plazo se cumple si envías los bienes antes de que expire el plazo de 14 días. Asumes los costes directos de la devolución. Retendremos el reembolso hasta recibir e inspeccionar los bienes. Solo eres responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de un uso distinto al necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. No es necesario abrir consumibles y/o productos de limpieza para evaluarlos. Si lo haces, los productos ya no serán vendibles y la depreciación será del 100%.
Excepciones
Quedan excluidas del derecho de desistimiento las compras de consumidores que se refieran a la entrega de: productos fabricados según especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen según una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica.
• Productos que se deterioran rápidamente o que tienen una vida útil limitada;
• Productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos para ser devueltos y cuya precinta se haya roto tras la entrega;
• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado irrevocablemente con otros artículos tras la entrega.
Costos de devolución
Eres responsable de pagar tus propios gastos de envío. Estos costos no se reembolsan. Si recibes un reembolso, los costos de envío se deducirán del importe a reembolsar. En MHS Ruitersport no pagas costos por devolver un producto defectuoso o entregado incorrectamente.
Devoluciones de pedidos comerciales
Si has realizado un pedido comercial, se aplican otras condiciones para la devolución total o parcial de tu pedido. La Ley de venta a distancia no se aplica a pedidos comerciales. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las opciones de devolución de pedidos comerciales a través del correo electrónico: info@lando-equine.com
Cuando, tras consultar con nuestro servicio comercial, un pedido se devuelva total o parcialmente, se pueden cobrar gastos de gestión.
¿Cómo puedo cambiar, cancelar o modificar mi pedido?
No es posible solicitar una etiqueta de devolución para un país fuera de la UE. El producto debe ser enviado por ti, a tu cargo, a MHS Ruitersport. MHS procesa estos productos devueltos el mismo día laborable de su llegada y recibirás un correo de confirmación. ¿Quieres cambiarlo? En el formulario de devolución puedes indicar si deseas un cambio. Si tu talla aún está disponible, realizaremos el cambio. Si tu talla ya no está disponible, te abonaremos el pedido. En un cambio, enviamos el producto de reemplazo después de recibir el producto original en nuestro almacén.
Procedimiento de devolución
¿Cuál es la política de devoluciones de MHS?
Debes devolver los productos dentro de los 90 días posteriores a la recepción o indicar que deseas hacerlo (entonces dentro de los 14 días posteriores a la notificación). Ten en cuenta que al ejercer tu derecho de desistimiento, el producto debe estar en perfecto estado. Esto significa que los productos deben estar nuevos y sin usar. Al abrir productos que razonablemente podrías haber evaluado sin abrir el embalaje (embalaje transparente), se cobrarán costos de depreciación. Maneja con cuidado el embalaje del artículo. No escribas textos ni pegues pegatinas o cinta adhesiva en el embalaje del producto.
Como cliente, eres responsable de empaquetar correctamente la devolución para protegerla durante el transporte. Empaqueta los artículos devueltos en una caja exterior (una caja alrededor de la caja original) para evitar daños durante el transporte. Si el producto está dañado y/o muestra signos de uso, MHS Ruitersport se reserva el derecho de cobrar la depreciación del producto. Además, todos los accesorios, como descripciones, etc., deben estar presentes (si es razonablemente posible). Cuando tu devolución llegue a nuestro almacén, será procesada el mismo día laborable por MHS. Recibirás un correo de confirmación de MHS. Los reembolsos se realizan dentro de los 7 días laborables posteriores al procesamiento. El dinero se reembolsa mediante el mismo método de pago con el que pagaste tu pedido (es decir, un pago con tarjeta de crédito se reembolsa a tu tarjeta, un pago Ideal a tu cuenta bancaria y un pago PayPal a PayPal).
¿Cómo puedo ver el estado de mi devolución?
Cuando entregues tu paquete de devolución en la oficina de correos, recibirás un comprobante de envío con un código de seguimiento. Con este código puedes seguir fácilmente el estado de tu devolución. Una vez que tu devolución sea recibida y procesada en nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Klarna
Asegúrate de conocer los procedimientos de Klarna antes de elegir esta opción de pago. El sitio web de Klarna se encuentra haciendo clic en este enlace.
Disputas
Resolución de disputas en línea según el art. 14 párr. 1 del Reglamento ODR para consumidores: La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de disputas en línea, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Los consumidores pueden usar esta plataforma para resolver disputas. MHS Ruitersport está dispuesto a participar en un procedimiento extrajudicial de resolución de disputas ante una comisión de consumidores.
Preguntas o quejas
¿Tienes una pregunta, comentario o queja? Envíanos un correo electrónico, haremos todo lo posible para ayudarte lo antes posible. ¿Consideras que no hemos resuelto bien tu queja? Puedes acudir a la Comisión Independiente de Resolución de Disputas del Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea (ODR). ¿No encontraste la respuesta en nuestro sitio web o tienes dudas? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@lando-equine.com