Condiciones de devolución: ¿en qué debes fijarte?

• Tienes 90 días desde la recepción del pedido para devolverlo.
• Una vez registrada la devolución, tienes 14 días para enviar el paquete.
• Los productos deben estar sin usar, limpios y sin daños.
• Las etiquetas originales deben seguir colocadas en el producto.
• Es preferible devolver los productos en su embalaje original.
• Usa una toalla o una sábana al probar mantas y cabestros para caballos.
• Es posible que se rechacen los productos con pelos, barro, sudor u otros signos de uso.
• Embala bien la devolución en una caja de envío adicional para evitar daños.
• El envío de devolución corre por tu cuenta y riesgo hasta que llegue a nuestras instalaciones.

Costes y reembolso

• Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
• Si el producto es defectuoso o se ha entregado por error, no tendrás que pagar los gastos de devolución.
• El reembolso se efectuará en un plazo de 7 días laborables tras su tramitación.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago.
• Si devuelves un pedido completo, también debes devolver cualquier regalo gratuito que incluya.

Cambios

• Puedes solicitar un cambio mediante el formulario de devolución.
• La talla deseada debe estar en existencias.
• El nuevo producto se enviará en cuanto recibamos el producto original.

¡Atención!

• Los pedidos comerciales están sujetos a condiciones de devolución distintas.
• Las devoluciones desde países fuera de la UE corren por tu cuenta.
• Algunos productos precintados, personalizados o sensibles a la higiene no admiten devolución.

Garantía: ¿en qué debes fijarte?

Defectuoso al recibirlo

• ¿Tu producto ya estaba defectuoso al recibirlo? Ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
• No devuelvas ningún producto sin más.
• Espera siempre primero las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.

Periodo de garantía

• Todos los productos cuentan con la garantía legal.
• Además, cuentan con 1 año de garantía del fabricante por defectos de fabricación.
• La garantía legal sigue siendo aplicable incluso después de que venza la garantía del fabricante.

Presentar una solicitud de garantía

• Se te redirigirá a un navegador externo.
• Introduce tu dirección de correo electrónico y tu número de pedido.
• Sube fotos nítidas del producto defectuoso.
• Envía tu solicitud de garantía.
• Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para informarte sobre cómo proceder.

¿Qué cubre la garantía del fabricante?

• Defectos de fabricación.
• Defectos de materiales.
• Defectos en las costuras.

¿Qué no cubre la garantía del fabricante?

• Daños por caídas, golpes, presión o humedad.
• Desgaste por el uso normal.
• Pérdida de strass.
• Desgaste de las zonas de asiento de silicona.
• Cremalleras rotas por el uso.
• Daños causados por dientes de caballo, clavos o tornillos.
• Daños por rozaduras o tirones.
• Reparaciones realizadas por terceros (no por MHS ni por el proveedor).

Reparación fuera de garantía

• ¿Compraste tu producto hace más de 1 año?
• ¿Se trata de un daño que no está cubierto por la garantía?

Puedes contactarnos en info@lando-equine.com o por teléfono en  +31 85 303 26 56. Estamos disponibles por teléfono de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00.