Retourvoorwaarden – waar moet je op letten?

• 90 dagen retourtermijn na ontvangst van je bestelling.
• Na aanmelding van je retour heb je 14 dagen om het pakket terug te sturen.
• Producten moeten ongebruikt, schoon en onbeschadigd zijn.
• Originele labels moeten nog aan het product zitten.
• Retourneer producten bij voorkeur in de originele verpakking.
• Gebruik een handdoek of laken bij het passen van paardendekens en halsters.
• Producten met haren, modder, zweet of andere gebruikssporen kunnen worden geweigerd.
• Verpak je retour goed in een extra verzenddoos om beschadiging te voorkomen.
• De retourzending is op eigen risico totdat deze bij ons is aangekomen.

Kosten & terugbetaling

• Retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Bij een defect of verkeerd geleverd product betaal je geen retourkosten.
• Terugbetaling vindt plaats binnen 7 werkdagen na verwerking.
• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode.
• Bij het retourneren van een volledige bestelling moet een eventueel gratis cadeau ook retour.

Ruilen

• Ruilen kun je aangeven via het retourformulier.
• De gewenste maat moet op voorraad zijn.
• Het nieuwe product wordt verstuurd zodra wij het oorspronkelijke product hebben ontvangen.

Let op!

• Zakelijke bestellingen hebben afwijkende retourvoorwaarden.
• Retourneren vanuit landen buiten de EU moet op eigen kosten.
• Sommige hygiënegevoelige, verzegelde of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retour.

Garantie – waar moet je op letten?

Defect bij ontvangst

• Is je product bij ontvangst al defect? Neem dan direct contact op met onze klantenservice.
• Stuur nooit zomaar een product retour.
• Wacht altijd eerst op instructies van onze klantenservice.

Garantietermijn

• Op alle producten geldt de wettelijke garantie.
• Daarnaast geldt 1 jaar fabrieksgarantie op fabricagefouten.
• De wettelijke garantie blijft altijd van toepassing, ook na afloop van de fabrieksgarantie.

Garantieaanvraag indienen

• Je wordt doorgestuurd naar een externe browser.
• Vul je e-mailadres en ordernummer in.
• Upload duidelijke foto's van het defecte product.
• Verstuur je garantieaanvraag.
• Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op over de verdere afhandeling.

Wat valt onder de fabrieksgarantie?

• Fabricagefouten.
• Materiaalfouten.
• Fouten aan stiksels.

Wat valt niet onder de fabrieksgarantie?

• Schade door vallen, stoten, druk of vocht.
• Slijtage door normaal gebruik.
• Verlies van strasssteentjes.
• Slijtage aan siliconenzitvlakken.
• Kapotte ritsen door gebruik.
• Schade door paardentanden, spijkers of schroeven.
• Schade door schuren of trekken.
• Reparaties door derden (niet door MHS of de leverancier).

Reparatie buiten de garantie

• Is je product langer dan 1 jaar geleden gekocht?
• Is er sprake van schade die buiten de garantie valt?

Je kunt ons bereiken via info@lando-equine.com of telefonisch via  +31 85 303 26 56. We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 12:00 uur.